Condiciones del servicio
Qué incluye tu preparación y cuáles son tus derechos.
1. Prestador y contratación
El prestador se identifica en el aviso legal. El servicio se ofrece en español a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Puedes consultar las guías gratuitas y, con una cuenta, guardar tu hoja de ruta. Revisa los datos y el resumen del pedido antes de confirmar el pago en Stripe.
2. Preparación de pago
La preparación guiada se ofrece por un pago único de 19 €, impuestos aplicables incluidos, por expediente. El importe total se muestra antes de confirmar la compra. Incluye herramientas para organizar respuestas, documentos, comprobaciones de coherencia y un dossier de preparación. Puedes corregir los datos del expediente. No es una suscripción.
No incluye tasas administrativas, revisión humana o jurídica, citas, presentación ante organismos ni garantía de resolución favorable. Un dossier no es un formulario oficial. Verifica requisitos y plazos con la administración competente.
3. Pago y acceso
Stripe procesa el pago. El acceso al expediente se habilita tras confirmarse el cobro; puede existir una breve demora. Si has pagado y no puedes acceder, comunica la incidencia al correo indicado en el aviso legal, con la referencia de compra y sin enviar datos de tarjeta. Conserva el justificante. Puedes solicitar la factura correspondiente.
4. Desistimiento y reembolsos
Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la contratación para comunicar tu desistimiento sin necesidad de justificarlo. No presumimos que iniciar sesión, pagar o abrir el expediente implique renunciar a ese derecho. Cualquier excepción legal exige que se cumplan sus requisitos, incluido el consentimiento expreso y la información previa cuando correspondan.
Para desistir, envía al correo del titular tu nombre, correo de compra, referencia del pedido, fecha y una declaración inequívoca de tu decisión. Puedes utilizar este modelo: «Comunico que desisto del servicio de preparación contratado el [fecha], pedido [referencia]. Nombre: [nombre]. Correo: [correo]. Fecha: [fecha]».
Los reembolsos que procedan se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación. Se respetan los derechos legales por falta de conformidad del servicio digital, incluida su puesta en conformidad, reducción del precio o resolución cuando corresponda.
5. Cuenta, documentación y disponibilidad
Protege tus enlaces de acceso y aporta únicamente datos y documentos que puedas utilizar legítimamente. El servicio puede requerir mantenimiento. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida; las incidencias se atenderán respetando los derechos legales de los usuarios. Las actualizaciones de las guías no sustituyen la comprobación ante fuentes oficiales.
6. Consultas y reclamaciones
Utiliza el contacto del titular. Se aplica la legislación española y europea que corresponda sin limitar la protección imperativa del consumidor ni imponer tribunales distintos de los legalmente competentes. El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad.